1. Who we are

Kol Bina (“we”, “us”) is a phone-based Hebrew voice assistant operated by Kol Bina, registered at 87 Yehuda HaNasi St., Elad, Israel. Website: www.kol-bina.com. Support: support@kol-bina.com.

2. Scope

This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and share personal data when you call Kol Bina, connect optional integrations (including Google), subscribe, or contact support. It applies to our voice service, related SMS/email messages, and our admin tools used by staff.

3. Data we collect

• Identity: Phone number (primary account key), and optionally: name, gender, city, email, and language preferences.
• Call data: Call metadata (time, duration, routing IDs), audio recordings, transcripts, and AI conversation memory/summaries.
• Reminders & transit: Reminder text and schedules; trip or monitoring data you ask us to track.
• Local contacts: Names, phones, and emails you explicitly save directly with us.
• Billing: Plan details, usage/airtime, and payment processor IDs. We do not store full credit card numbers or CVVs.
• Security: Phone verification challenge hashes (not plaintext codes) and support operator notes.
• Google (optional): Encrypted OAuth refresh tokens and granted scopes; live API access to Gmail, Calendar, Contacts, and Drive only while you remain connected.

4. How we use data

• To provide and improve the conversational voice assistant experience you request on the call.
• To authenticate you via caller ID and phone verification.
• To manage billing, subscriptions, and airtime measurement.
• To send transactional messages (e.g., Google connection links, requested call summaries).
• To enforce security, ensure safety, prevent abuse, and comply with legal obligations.

5. Processors & subprocessors

We do not sell your personal data. We engage trusted, enterprise-grade service providers to process data securely on our behalf. These categories include:

• Cloud Hosting & Database Providers: To securely store data, host our core infrastructure, and manage application logging.
• Telephony & Communications Partners: To route phone calls, process secure audio streams, and deliver operational SMS/emails.
• AI & Speech Processing Services: To transcribe audio to text and generate conversational AI responses.
• Payment Processors: To securely handle billing and subscriptions (full card data remains exclusively with the processor).
• External API Providers: To fetch localized data (such as weather or public transit schedules) strictly upon your request during a call.

6. Storage & security

Personal data is stored in secured, industry-standard databases. Google OAuth refresh tokens are encrypted at rest using application-level AES-256-GCM encryption before storage. Access tokens are short-lived and kept only in memory. All production API traffic is encrypted in transit over HTTPS.

7. Retention & deletion

We retain operational data (like call metadata and billing records) as necessary to provide the service and meet legal obligations. You may request full deletion of your Kol Bina account data, or disconnection of your Google account, by emailing support@kol-bina.com. Disconnecting your Google account hard-deletes the encrypted credential from our systems, but does not delete data on Google’s servers.

8. Contact

For privacy inquiries: support@kol-bina.com
Operator: Kol Bina, 87 Yehuda HaNasi St., Elad, Israel

1. מי אנחנו

קול בינה ("אנו", "אנחנו" או "החברה") הינה סוכנת קולית בעברית המופעלת באמצעות הטלפון על ידי קול בינה, שכתובתה הרשומה הינה יהודה הנשיא 87, אלעד. אתר אינטרנט: www.kol-bina.com. פניות בנושאי תמיכה ופרטיות: support@kol-bina.com.

2. כללי

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, עושים שימוש, שומרים ומשתפים מידע אישי בעת התקשרותכם למערכת קול בינה, חיבור שירותים חיצוניים (לרבות שירותי Google), הרשמה לשירות או פנייה לתמיכה. המדיניות חלה על השירות הקולי, הודעות SMS/דוא״ל תפעוליות, וכלים פנימיים המשמשים את צוות החברה.

3. המידע שאנו אוספים

• פרטי זיהוי: מספר טלפון (המהווה את המזהה הראשי של החשבון), ובאופן וולונטרי גם: שם, מגדר, עיר מגורים, כתובת דוא״ל והעדפות שפה.
• נתוני שיחות: נתוני תקשורת (זמן, משך השיחה, מזהי ניתוב), הקלטות שמע, תמלילי שיחות, וסיכומי/זכרונות שיחה המעובדים על ידי בינה מלאכותית.
• תזכורות ומידע תחבורה: תוכן תזכורות ומועדיהן; נתוני נסיעות או מעקב אותם ביקשתם מהמערכת לנטר.
• אנשי קשר פנימיים: שמות, מספרי טלפון וכתובות דוא״ל ששמרתם באופן ישיר במערכת שלנו.
• פרטי חיוב: פרטי מסלול, נתוני צריכת דקות ומזהי תשלום של חברת הסליקה. אנו איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים (לרבות CVV) בשרתינו.
• אבטחת מידע: פונקציות גיבוב (Hashes) של קודי אימות טלפוני (לא קודים גלויים) ותיעוד פניות למוקד התמיכה.
• נתוני Google (אופציונלי): אסימוני רענון (Refresh Tokens) מוצפנים והרשאות גישה (Scopes); גישה חיה לשירותי Gmail, יומן, אנשי קשר ו-Drive, אך ורק כל עוד החיבור פעיל לבקשתכם.

4. מטרות השימוש במידע

• אספקה, תפעול ושיפור חוויית הסוכן הקולי, בהתאם לבקשותיכם במהלך השיחה.
• אימות זהותכם באמצעות זיהוי שיחה נכנסת (Caller ID) ואימות טלפוני.
• ניהול מערך החיובים, המנויים ומעקב אחר ניצול דקות שיחה.
• שליחת הודעות תפעוליות (כגון קישורי התחברות ל-Google או סיכומי שיחה לבקשתכם).
• שמירה על אבטחת המידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, ועמידה בדרישות החוק.

5. צדדים שלישיים וקבלני משנה

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. לשם אספקת השירותים, אנו נעזרים בספקי שירות ובתשתיות ארגוניות מאובטחות ברמה הגבוהה ביותר, הפועלים מטעמנו ותחת הנחיותינו. קטגוריות ספקים אלו כוללות:

• ספקי תשתית ענן ומסדי נתונים: לאחסון מאובטח של מידע, אירוח המערכות וניהול רשומות תפעוליות.
• שותפי תקשורת וטלפוניה: לניתוב מאובטח של שיחות טלפון, עיבוד ערוצי שמע ושליחת הודעות תפעוליות.
• שירותי בינה מלאכותית ועיבוד שפה: להמרת דיבור לטקסט (STT) ויצירת תגובות קוליות חכמות.
• ספקי שירותי סליקה ותשלומים: לעיבוד בטוח של עסקאות (פרטי האשראי המלאים נשמרים בלעדית אצל ספק הסליקה).
• ממשקים חיצוניים (API): שירותי צד שלישי (כגון מידע על מזג אוויר או זמני תחבורה ציבורית) המספקים נתונים אך ורק לבקשתכם המפורשת במהלך השיחה.

6. אבטחת מידע ואחסון

המידע האישי נשמר במסדי נתונים מאובטחים בהתאם לתקני התעשייה המקובלים. אסימוני רענון של Google מוצפנים ברמת האפליקציה (AES-256-GCM) טרם שמירתם. אסימוני גישה (Access Tokens) הינם קצרי-חיים ונשמרים בזיכרון המערכת בלבד. כלל תעבורת הנתונים למערכות הפרודקשן שלנו מוצפנת ב-HTTPS.

7. שמירת מידע ומחיקתו (זכויות משתמש)

אנו שומרים נתונים תפעוליים (כגון מטא-דאטה של שיחות ורשומות חיוב) ככל שנדרש לשם מתן השירות ועמידה בחובות משפטיות. הנכם זכאים לבקש את מחיקת המידע האישי מחשבונכם בקול בינה, או לנתק את החיבור לחשבון ה-Google שלכם, באמצעות פנייה לדוא״ל support@kol-bina.com. ניתוק חשבון ה-Google מוביל למחיקה מוחלטת (Hard Delete) של ההרשאות המוצפנות ממערכותינו, אך אינו מוחק מידע המצוי בשרתי Google.

1. Agreement

By calling or using Kol Bina you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service. Operator: Kol Bina, 87 Yehuda HaNasi St., Elad, Israel.

2. The service

Kol Bina is an AI phone voice assistant that facilitates conversation, reminders, transit information, optional Google Workspace actions, and related features. The service may change, be interrupted, or have limited availability. AI responses can be inaccurate; you must verify important information independently.

3. Eligibility & accounts

You must be legally able to form a binding contract in your jurisdiction. Access is primarily authenticated by caller ID. You are entirely responsible for all activity originating from phone numbers you control and for keeping any verification steps secure.

4. Acceptable use

• Do not use the service for unlawful, abusive, harassing, or fraudulent purposes.
• Do not attempt to bypass our security measures, probe infrastructure, or misuse third-party integrations.
• Do not utilize Google-connected features to send spam, stalk, or violate the privacy of others.

5. Subscriptions & payments

Paid plans and top-ups are billed via our authorized payment processors. Applicable fees, trial periods, and airtime limits are detailed during the checkout process. Except where explicitly required by mandatory consumer protection laws, fees are non-refundable once airtime or a subscription period has been provisioned.

6. Disclaimers

THE SERVICE IS PROVIDED “AS IS” AND "AS AVAILABLE" WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, INCLUDING IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. We do not warrant uninterrupted or error-free operation, nor do we guarantee the accuracy of AI-generated output.

7. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Kol Bina and its operators shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including loss of data or profits. Our aggregate liability for any claims relating to the service is strictly limited to the amounts you paid us for the service in the three (3) months prior to the claim (or NIS 100 if greater, as a minimum mandatory requirement).

8. Governing law

These Terms are governed by the laws of the State of Israel, disregarding conflict-of-law rules. Competent courts in Israel shall have exclusive jurisdiction over any disputes, subject strictly to mandatory consumer protections that cannot be waived by contract.

1. הסכמה לתנאים

עצם ההתקשרות למערכת או השימוש בשירותי "קול בינה" מהווים את הסכמתכם המלאה לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאים אלו, במלואם או בחלקם, הנכם מתבקשים לחדול מיד מכל שימוש בשירות. המפעיל: קול בינה, ח.פ/ע.מ [NUMBER], יהודה הנשיא 87, אלעד.

2. מהות השירות וסייגים

קול בינה הינה מערכת סוכן קולי מבוססת בינה מלאכותית המסייעת בשיחה, ניהול תזכורות, קבלת מידע תחבורה ציבורית, ביצוע פעולות אופציונליות בשירותי Google ותכונות נוספות. השירות עשוי להשתנות מעת לעת, להיות מופסק זמנית או להיות מוגבל בזמינותו. התשובות המופקות על ידי הבינה המלאכותית עלולות להיות חלקיות או שגויות; באחריותכם הבלעדית לאמת באופן עצמאי כל מידע מהותי המסופק על ידי המערכת.

3. כשירות משפטית וחשבונות

השימוש בשירות מותר אך ורק למי שהינו בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב על פי דין. ההזדהות במערכת מבוססת בעיקרה על זיהוי מספר המתקשר (Caller ID). הנכם נושאים באחריות המלאה והבלעדית לכל פעילות המתבצעת מקווי טלפון הנמצאים בשליטתכם, וכן לשמירה על סודיות אמצעי האימות.

4. שימוש מותר בשירות

• אין לעשות שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות, פוגעניות, מטרידות או למטרות הונאה (Fraud).
• אין לנסות לעקוף את מנגנוני אבטחת המידע של המערכת, לסרוק פגיעויות בתשתיות או לעשות שימוש לרעה בממשקי צד שלישי (API).
• אין להשתמש בתכונות המחוברות ל-Google לשם הפצת דואר זבל (Spam), הטרדה או פגיעה בפרטיותם של צדדים שלישיים.

5. מנויים, תשלומים וביטולים

רכישת מסלולים ותוספות זמן אוויר מחויבת באמצעות ספקי שירותי הסליקה המורשים שלנו. תעריפים, תנאי ניסיון ומכסות שימוש מפורטים במעמד הרכישה. למעט במקרים בהם קיימת חובה קוגנטית בדין (לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 לעניין ביטול עסקה), התשלומים אינם ניתנים להחזר לאחר שסופקו בפועל דקות השיחה או תקופת המנוי.

6. היעדר אחריות מצד החברה

השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) וככל שזמין (AS AVAILABLE), במידה המרבית המותרת על פי דין, ללא כל מצג, התחייבות או אחריות מכל סוג שהוא, לרבות (אך לא רק) אחריות למסחריות או להתאמה למטרה מסוימת. החברה אינה מתחייבת כי השירות יפעל ללא הפרעות או תקלות, ואינה ערבה לדיוק התוצרים המופקים על ידי מודלי הבינה המלאכותית.

7. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי חוק, קול בינה או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או מקרי, לרבות אובדן נתונים, פגיעה במוניטין או הפסד רווחים. חבותה המצטברת והכוללת של החברה בגין כל תביעה הקשורה לשירות תהא מוגבלת לסך התשלומים ששולמו בפועל על ידכם לחברה במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו למועד יצירת העילה (או לסך של 100 שקלים חדשים, הגבוה מביניהם, ככל שנדרש רף מינימלי על פי דין).

8. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, מבלי ליתן תוקף לכללי ברירת הדין. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית לדון בכל סכסוך או מחלוקת הנובעים מהשימוש בשירות מוקנית בזאת לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות צרכניות קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה.